三、售后服务
在软件交付使用后，乙方免费提供一年售后服务。一年以后的售后服务，属于有偿服务，用户可选择购买，每年维护费用为软件总价15%，属于软件本身的缺陷而提供的补丁程序，终身免费提供。
售后服务的内容包括：系统故障排除，系统重新恢复，系统优化设置，系统安全检查，软件升级，技术培训等。
热线支持服务：客户在正常工作时间内，可获得乙方技术支持中心客户热线电话、传真、Email及在线支持服务，解答产品的应用问题。
系统遇重大问题，甲方不能解决，需乙方工作人员上门服务。乙方在一小时响应，八小时提供解决方案，48小时赶赴甲方现场尽快甲方解决问题。 乙方的旅差费用自行承担。
四、培训
1、由甲、乙双方协商制定“培训进度表”， 乙方将派员到现场进行软件的使用培训，确保主要操作人员会使用。
2、系统正试运行后，乙方为甲方人员提供一年之内的免费在线指导。
五、验收
验收应在安装调试完毕后一周内进行验收，甲方无故不得拖延验收。
