本设计文档参考了UT斯达康DSD R&D CALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的，对原有的说明书进行修改并增加了一些功能,如投诉处理、处理结果反馈等功能，使本子系统具有一定的通用性,不仅适合电信局,也适用于银行等。
一、引言 2
1.1编写目的 2
1.2项目背景 2
1.3定义 2
1.4参考资料： 3
二、任务 3
2.1目的 3
2.2运行环境 3
2.3条件与限制 3
三、功能需求 3
3.1系统流程 3
3.2贵阳农行系统流程 7
四、数据描述 8
4.1数据流图 8
4.2静态数据 10
4.3动态数据 10
4.4数据字典 10
五、性能要求 12
六、运行需求 12
