3. 总体设计
3.1 处理流程
1、 进程流程（见图1）
2、 数据处理流程
数据处理流程主要是关于咨询数据库（ConsultInfo）和IVR本地Oracle数据库中的数据缓冲区（ConsultInfo）的数据处理过程。具体内容如下：
3.2 总体结构和模块外部设计
1、 前台应用程序
该程序模块在Window下用Delphi4.0开发。程序模块有：
程 序 名：consult.dll
调用方式：动态库
主要功能：根据客户请求或IVR转入，提供业务咨询、按关键字检索等咨询功能；转入IVR播放语音文件或发送传真；进行数据库信息的管理。
2、 IVR咨询应用流程程序
该程序模块用CONVERSANT的Script Build开发。程序模块有：
程 序 名：consult.t
调用方式：由其他IVR应用流程调用或被前台转入激活
主要功能：根据咨询数据库信息和客户需求，进行动态语音的播放；响应前台的转入，进行指定结点语音的播放，调用外拨服务器，发送传真
4. 接口设计
4.1 外部接口
4.2 内部接口
5. 数据库设计
数据库设计主要是CTI服务器数据库 ConsultInfo表和IVR本地ORACLE数据库中的表ConsultInfo。
5.1 CTI服务器数据库 ConsultInfo表
具体字段内容设计如下：
• DB_CI_CID N(5)； // 为当前节点号（>=5000），为主键；
• DB_CI_ORD N(3)； // 表示同一层次中的顺序关系，从1开始；
• DB_CI_PID N(5)； // 为父节点号，注意：DB_CI_PID为0表示第一层节点；
• DB_CI_LEAF N(1)； // 叶节点标识：1表示叶节点；否则表示非叶节点；
• DB_CI_TITLE varchar(48)； // 本节点的标题；
• DB_CI_KEYWORD varchar(48)； // 本节点的关键字，用于关键字查询；
• DB_CI_CONTENT text； // 本节点的内容，只有叶节点才有内容；
• DB_CI_IVRMENU N(1)； // 是否为IVR菜单项：1表示是；否则不是；
