《某公司给中国电信的客户生命周期管理培训资料》ppt格式

CLM是什么？
包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理
包含客户关系管理（CRM）但范围更大

为什么现在提CLM?
各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大

怎么做CLM?
这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法
CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施