第一章 质量的基本知识 4
1． 质量的概念以及特性---4
2． 质量管理的定义----5
3． 全面质量管理--6
4． 质量与标准化--7
5． 企业质量专业技术人员的基本要求9
第二章 质量管理体系知识-10
1． 质量管理体系基础术语---- ----10
2． 八项质量管理原则---- 10
3． 质量管理体系基础---- 13
4． 质量认证- 14
第三章 质量检验---18
1． 质量检验的基本知识- 18
2． 质量检验的分类---21
第四章 计量基础---23
1． 基本概念- 23
2． 计量单位- 24
3． 量值溯源- 26
4． 测量数据修约 28
5． 测量结果- 28
第五章 质量改进---30
1． 质量改进的概念及意义----30
2． 质量改进的过程、步骤和内容31
3． 质量管理小组（QC小组）--- 31
4． 质量改进工具-37
第六章 统计过程控制--42
1． 统计过程控制的基本知识42
2． 常规控制图---43
3． 分析用控制图与控制用控制图----48
4． 过程能力分析-----52
