目 录
课程结构 3
课程目标 5
课程主题 5
专题 1 给予赏识 5
1.1 什么正在改变？ 5
1.2 逃避给予赏识的 5
1.3 关键行动 5
1.3.1 识别给予赏识的场合 5
1.3.2 您应该加强哪些行为？ 5
1.3.3 具体地描述此行为 5
1.3.4 说明此行为的贡献 5
1.4 跟进活动 5
1.5 如何赏识他人 5
1.6 如何接受他人赏识 5
1.7 计划问题 5
1.8 领悟与行动 5
专题 2 积极聆听 5
2.1 有什么改变？ 5
2.2 聆听失败的原因 5
2.3 关键行动 5
2.3.1 聆听他人说话 5
2.3.2 提出问题 5
2.3.3 修正主题歧义 5
2.4 练习 5
2.4.1 循环练习 5
2.4.2 指导清单 5
2.4.3 练习观察表(组长用) 5
2.4.4 跟进活动 5
2.5 听你的伙伴说话 5
2.5.1 技巧练习观察表 5
2.5.2 领悟与行动 5
专题 3 有效沟通 5
3.1 前序 5
3.2 沟通的定义 5
3.3 沟通的技巧 5
3.4 语言沟通 5
3.5 非语言沟通 5
专题 4 解决问题 5
4.1 领导的职能 5
4.2 有待注意的情况 5
4.3 关键行动 5
4.3.1 描述问题 5
4.3.2 断定成因 5
4.3.3 选择解决方法 5
4.3.4 计划行动及跟进措施 5
4.4 计划问题 5
专题 5 管理好你的时间 5
5.1 目标 5
5.2 认识时间管理 5
5.3 时间管理的有效行动 5
5.3.1 树立正确的心态 5
5.3.2 确定好自己的角色 5
5.3.3 做好工作的行动步骤 5
5.4 浪费时间的因素 5
5.5 要紧的事情先做 5
5.6 与他人一起工作 5
专题 6 领导的五德 5
