一、什么叫职业道德？
1、职业的定义：
职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”
2、道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义：
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
4、职业道德的特征
A、范围上的有限性；
B、内容上的稳定性和连续性；
C、形式上的多样性。
二、职业道德的内容：
1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。
A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
仪表——端庄
举止——得体
语言——规范
表情——待人热情
