不是我的錯
不干我的事
不是我的問題
這工作該歸哪個部門負責
他們怎麼不事先溝通好
誰該為這些失誤負責
我們為什麼得忍受這些改變
什麼時候才有人來教導、訓練我
以「什麼」或「該如何」發問
包含「我」， 焦點放在「行動」上
我今天該如何把分內工作做得更好？
我能做什麼來改善現狀？
我能運用哪種方式，作為別人的後盾？
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇
每個人都有自由做出更好的決定並負責
答案就在問題之中
提出更好的問題，就會獲得更好的答案
別再有「小媳婦」的心態
別再拖延或怪東怪西
我只能改變我自己
當下就去執行
組織功能職掌分工
將每個單位、個人的工作範圍座落在一個完整的體系內，與其他單位、個人的對應關係有簡明的脈絡可循，減少職掌劃分所產生之灰色地帶，明確責任歸屬。
明確禁止成員將某些說詞當作問題發生的理由，立即點破其背後隱藏之思維。
