在我们日常广告作业中，离不开和工作伙伴的交谈。
我们沟通中发生的问题绝不是语言上的问题，而是想法 （语言所传达的语意）的歧义问题。
我们每个人来自不同的专业背景，我们会有不同的想法，这不是问题。
但如果我们因不能用一致的语言交换不同想法，而导致语意传达错误，从而影响工作效率，则是大问题。
所以，我们沟通的语言必须确切、单纯、精准。这不同于生活上闲聊的语言。
如此，我们才能知道要真正解决的是什么难题(Problem)。
许多时间花在沟通上。广告被勉强去完成它不能负荷的任务。
客户服务人员经常处在左右为难的境地。创意人员的创作热情一次次被浇灭。
很多人在说自己知道的事，而不是在说别人想知道的事。很多人在做自己喜欢的事，而不是在做应该做的事。
每个人都在追求既有“效率”又有“效果”的广告。可是，不能符合商品真正需要的广告每天都在出现。
有人浪费时间，有人浪费金钱。这些都是难题（Problem）
