随着我国邮电事业的发展，电话普及率大大提高，电话网成为用户最多，覆盖面最广，影响最大的公众网。通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能。特别是近几年来，国际INTERNET网络和中国多媒体公众信息网的迅猛发展，网络的用户及服务提供者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获取信息已成为国人所关心的热点和焦点。公用电话网（PSTN）数据数字网（DDN），分组交换网（PSTN，X.25）网已成为人们获取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些“桥梁”提供各种各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。
目前，我国的信息服务业务主要是168/160声讯业务，在短短的时间内已遍及全国各地，有些地方已出现多家竞争的情况，产生了可观的经济效益和良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面，而且信息量少，不便联网，这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息业务量及业务收入。因此，如何利用广泛的信息资源，为广大用户提供全方位、多元化的信息服务已成为当务之急。
传统的声讯业务近年来有所萎缩，一成不变的简单语音服务已经不能再吸引用户了，有奖游戏的吸引力也越来越小，那么160/168业务的发展是不是已经到了尽头了呢？不是的，160/168业务并没有走到尽头，160/168业务应该顺应时代与科技的发展而有所发展，从简单的语音服务迈向语音、短信、WEB等多方位相结合的多媒体服务，并从单纯的声讯服务转型为提供呼叫中心服务、信息服务的综合服务。从目前的发展状况来看，我认为，信息业务应该走呼叫中心和综合信息服务两条路。
