先從好消息談起。數位化、生物科技和智慧型材料的發展，每項不僅代表了多樣化科技的結合，也帶給各行各業更多機會。競爭態勢大幅度改觀，包括法令規章鬆綁、無所不在的連結和全球化，加快了這個趨勢。隨著競爭環境的迅速變遷，創新的潛力空前巨大。
再來談談壞消息。專業經理人們承擔了創造價值的沈重壓力。競爭激烈、利潤不斷萎縮。傳統的對策如：降低成本、重建和自外採購，雖然非常重要，卻解決不了利潤壓力問題。創新比任何時候都來得迫切。
在這個新世界裡，唯有靠創新才能獲利成長，創造價值。
但各行各業的結合，以及消費者在日益緊密社會中扮演的積極角色，卻使我們的價值基本概念和創造價值的過程（包括創新手法）引起質疑。
專業經理人們發現，不論是價值或創新，都無法再透過以公司為中心、以產品和服務為重點的方式來達成目的，並持之久遠。他們現在需要一項新觀點，也就是讓個別顧客經由個人化的互動，積極共同建構他們自己的消費經驗，從而共創獨特的價值。
