麦肯锡营销培训：关键客户管理及案例

  对你的客户了解比他自己更深刻

  比你的客户只领先一步，而不是十步

  理解总体赢利性 —— 不能仅仅依靠谈判技能

  成功是流程和内容两者所决定的，缺一不可

  迅速在组织内部转移最佳典范做法

  建立“持续改进”心志而不是“一锤子买卖”

  奖励建设性的剽窃 —— 这是一种美德而不是一种罪恶

  建立跨职能和地域界限的优秀客户管理小组