《大**学院之零售技巧》ppt格式

赢得顾客取决于什么？
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。
了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。

发掘一些相关问题：
“您第一次是怎样知道这个产品的？”
“后来又得到哪些信息？”
……