第一章 如何赢得客户
赢得顾客取决于什么？
真理的瞬间
市场营销几个常识
练习一
顾客期望得到什么？
请牢记
顾客期望的，就是我们要提供的！
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
信息的搜集（1） ..顾客决策时涉及的连续性组合
A 公司
B 公司
C 公司
D 公司
E 公司
F 公司
G 公司
H 公司
I 公司
J 公司
...
信息的搜集（2） ..零售策划动作
使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。
了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。
发掘一些相关问题：
“您第一次是怎样知道这个产品的？”
“后来又得到哪些信息？”
……
顾客购买决策的5个阶段
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
