前言
网络客户的需求特征 …………………………………………………… 1
网络在客户服务中的应用 ……………………………………………… 3
网络客户服务策略 ……………………………………………………… 4
FAQ的设计与使用 ……………………………………………………
E-mail在客户中的应用 ………………………………………………
创建表单 ………………………………………………………………
案例研究：用友财务公司的售后服务支持系统 ……………………… 10
用友简介 ………………………………………………………………
用友服务支持系统 ……………………………………………………
