电子商务中品牌的塑造必须透过顾客与厂商在网络的双向交流互动，经由一种体验式的品牌化过程，在总体呈现中形成双方强韧的连结。网络丰富的信息与连结的特性，不断教育人们有关产品使用的脉络，也进而扩展所谓的“品牌空间”。消费者容许品牌触及较宽广的议题，所谓的信息与教育早已包裹在一起形成新的附加价值。
产品——能否改善功能；
形象——能否巩固品牌；
顾客——能否深化关系；
通路——能否改善关系；
视觉——能否品牌强化；
声誉——能否影响舆论。
