顾客满意度测量手册

       相对于顾客满意调查，市场地位调查对面临激烈竞争环境的商家来说更有意义、更适合。从市场顾客中抽样更具有代表性，收集顾客对市场上不同商家的表现及形象的感受和评价，必须委托外部机构进行调查——至少在采访过程中借助外部力量。