oracle产品服务和技术级别介绍,OrACLE服务[3]

    • 数据损毁
    • 当前不可使用关键文档功能
    • 系统不确定挂起，造成不可接受或不确定的资源或响应延误
    • 系统宕机，且系统在重新启动后仍反复宕机
    对严重性列为1 级的请求服务的24 小时承诺: oracle支持服务将提供24x7 不间
断的服务,直到问题得以解决或取得有益进展。在24x7 期间，贵方须向oracle
支持服务提供一名现场或寻呼联系人，协助收集数据、测试和实施解决方法。贵
方将问题归类为这一等级时必须谨慎,从而在发生严重性列为1 级的情况时，能
从oracle获得必要的资源配置。


2 级
    功能严重丧失。无法获得可以接受的替代方法；但在受限情况下仍可继续操作。


3 级
    功能轻微丧失。引起不便，可能要求提供替代方法恢复功能。


4级
    功能尚未丧失。结果并不影响系统操作。
    技术支持的最优化
    通过遵守以下标准，使用oracle的下列工具，贵方将协助oracle提供支持服务，


并可提高服务速度和质量：


    使用oracle direct connect
    了解贵方的软件和硬件环境是解决服务请求不可缺少的组成部分。oracle通过不
同的连接方式提供许多工具、脚本和公用程序，用以协助检查oracle环境配置和
解决各类服务请求。
    关于oracle direct connect 工具，美国和亚太地区的客户请访问我们的网址：
http://metalink.oracle.com/odc/west ；欧洲、中东和非洲的客户请访问我们
的网址：http://metalink.oracle.com/odc/east 。
具有专业知识的客户技术联系人
    为了帮助解决系统问题和协助oracle分析、解决服务请求，贵方的技术联系人应
了解oracle程序和贵方的oracle环境。


能够再现问题
    提交服务请求时，贵方的技术联系人应基本了解贵方遇到的问题，并能够再现问
题，以协助oracle按优先级诊断解决问题。


联系信息
    欲获取各国的电话号码和联系信息， 请访问oracle 支持网站：
http://www.oracle.com/support/index.html?contact.html