智能小区全套解决方案(2)[3]

综合电子信息系统工程的建设及管理对于许多管理人员来说是一个新的课题，我司将提供对厂商的技术考察，对成功项目的技术考察，使高级管理人员学习最新的通讯技术和控制技术，学习成功的系统的建设和管理方法，指导小区应用系统的建设和运行。

小区专业培训人员培训
我司可以向小区的培训部提供居住小区智能化系统课程的培训，以便其在将来人员有所变动的时候能够对新到的用户和人员进行基本培训。当然，详细的技术培训可以和厂家进行安排。

8.11 技术支持及售后服务工作计划、方式
“茵悦之生花园”居住小区智能化系统工程是“茵悦之生花园”居住小区建设中极其重要的一部分。它的建设顺利与否直接影响到了未来“茵悦之生花园”居住小区提供的服务和管理是否完善和运行顺利。因此，在工程的施工过程中，必须要充分发挥施工单位的优势。采用科学的管理手段，才能保证工程的顺利和按期完工。我们在其它许多的大型工程项目中所积累的安装、维护、测量、验收、培训等工作的经验，与现场环境和各单位的协调合作能力，都将是完成本项目任务的最佳保证。

在已有的经验的基础上，为了进一步确保本项目的顺利实施，我公司已成立了一个由公司总经理/技术总监直接负责的项目小组，为本项目提供技术支持和售后服务，充分履行我们对客户的承诺，并定出具体措施如下：

8.11.1 现场办公室
在工程完工后的很长一段时间内，在业主需要的情况下，我公司技术工程师仍将继续在大楼现场支持和维护智能化系统，帮助业主进行维护和使用，及时接收用户及业主信息，对售后服务和技术支持作出及时响应。
8.11.2 现场维护服务
我们在遇到任何故障或应用问题时，将在第一时间携带零部件及工具在现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。（我司可以向业主推荐专业的系统维护人员）。
8.11.3 热线电话支持
“茵悦之生花园”居住小区的系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8.11.4 厂商提供的质量及应用保证
我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后服务。
8.11.5 设备安装
在施工期间，我们将与生产厂家组成联合工程组，并请厂家的技术工程师对设计进行确认，对工程质量进行监督。
8.11.6 设备安装现场培训
为充分发挥系统的性能，配合本项目中各种材料的安装施工，我们将培训招标方与该项目有关的技术人员，并提供完整的技术培训资料，使用户完全掌握设备的安装和软件的应用设置。今后用户可以独立地对系统进行维护、设置和故障诊断。同时，业主工程师对系统设计过程的参与也可深入了解系统的运行机制，提高系统的应用、管理和维护水平。
8.11.7 响应时间
在系统正常运行后，对于一般的故障情况，我公司将在接到电话后4小时内提出解决方案。对于重要及关键的故障，我们在1小时内进行响应。
8.11.8 定期走访
除了及时响应苏“茵悦之生花园”居住小区智能化系统的故障通知外, 我们还将定期地派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务, 防患于未然。
8.11.9 完整详细的过程记录
根据本公司关于系统工程的实施规定, 为便于工程的维护,我们将对本项目的全过程包括到货验收、工程安装调试、故障响应和处理、部件或整机更换、定期检修保养以及备品备件等情况编写完整详细的记录, 并定期交“茵悦之生花园”居住小区管理部门审阅。

8.11.10 咨询服务
我公司可为用户提供各种形式的技术咨询服务，使用户能够及时掌握计算机网络技术和智能技术发展的新动态，为用户进一步开拓计算机技术及控制技术的应用领域、充分利用已有的资源并得到最佳的效益提供第一手的资料。